BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Le BTS NDRC forme en 2 ans les futurs experts de la relation commerciale et digitale. Bac +2 reconnu par l'État, ce diplôme t'apprend à prospecter, négocier et fidéliser une clientèle sur tous les canaux, physiques comme numériques.
Présentation
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme des commerciaux capables de gérer un portefeuille client du premier contact jusqu'à la fidélisation, en combinant techniques de vente et outils digitaux. Prospection terrain, social selling, CRM, négociation : le programme couvre l'ensemble des compétences attendues par les entreprises. À l'issue du BTS, tu peux entrer directement dans la vie active ou poursuivre vers un Bachelor.
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Objectifs du BTS NDRC
Ce BTS répond à un objectif précis : te rendre capable de porter seul le développement commercial d'un secteur ou d'un portefeuille client, sans attendre qu'on te donne la marche à suivre. Tu apprends à repérer une cible, engager le contact, comprendre un besoin réel derrière une demande, puis construire une offre cohérente avec le budget et le calendrier du client. Cette logique se retrouve aussi bien face à un artisan qu'à un acheteur professionnel.
La formation ne sépare pas le terrain et le digital, elle les articule. Un rendez-vous client peut aujourd'hui commencer par un message LinkedIn et se terminer par une signature électronique suivie d'un ticket dans un CRM. C'est cette chaîne complète que tu apprends à tenir, avec les bons réflexes juridiques (RGPD, droit de la consommation) et les bons indicateurs de suivi pour ajuster ton action commerciale au fil de l'eau.
Les compétences clés développées
Tu sors du BTS NDRC avec une double casquette, commercial et digital, difficile à obtenir ailleurs en 2 ans. Sur le plan commercial, tu maîtrises la prospection, l'argumentation, le traitement des objections et le closing, avec la capacité à gérer un plan d'actions commerciales et à en mesurer les résultats. Sur le plan digital, tu sais exploiter un CRM, animer une présence sur les réseaux sociaux à visée commerciale, construire un tunnel de conversion et surveiller l'e-réputation d'une marque.
S'y ajoute une compétence transversale plus discrète mais décisive : la lecture de la donnée client. Taux de transformation, panier moyen, taux de réachat, ces chiffres deviennent des outils de pilotage que tu sais interpréter pour orienter tes actions, pas seulement des indicateurs à recopier dans un rapport.
La poursuite d'études
Après le BTS NDRC, la majorité des étudiants choisissent de continuer leurs études plutôt que d'entrer directement sur le marché du travail. Le Bachelor Commerce, Marketing ou Digital constitue la suite logique du parcours à l'IPAC, avec une spécialisation progressive vers des fonctions à plus forte responsabilité : gestion de comptes clés, pilotage d'équipe commerciale, stratégie de développement.
Pour ceux qui visent des postes de management, un MBA en marketing ou management commercial permet ensuite d'accéder à des responsabilités élargies, avec la structuration d'une stratégie commerciale à l'échelle d'une entreprise ou d'un secteur d'activité entier.
Admission
Intègre le BTS NDRC en toute simplicité. Découvrez les modalités d'inscription, le titre délivré et les solutions pour financer ta formation.
Programme
Un programme complet pour découvrir les métiers de la négociation commerciale, développer tes compétences en relation client digitale et construire ton projet professionnel étape par étape.
Chiffre clés
Débouchés & poursuites d’études
Après ton BTS NDRC, de nombreuses opportunités s'offrent à toi : commercial terrain, conseiller client, chargé d'affaires ou responsable e-commerce, des métiers au cœur de la performance commerciale des entreprises, sur le terrain comme en ligne.
Métiers accessibles après ce BTS :
Responsable marketplace : formation, salaire, métier
Le responsable marketplace est celui qui pilote la présence d’une entreprise sur les plateformes de vente en ligne comme Amazon, Cdiscount ou la Fnac-Darty. Son rôle ? Faire en sorte que les produits se vendent bien, soient visibles et attirent les clients.
Assistant commercial
L’ assistant commercial est le point d’appui du cycle de vente ; il fluidifie chaque étape, de la qualification du besoin à la fidélisation. En PME comme en ETI, en France, tu facilites le travail des commerciaux, tu sécurises les informations clients et tu assures une exécution sans accroc.
Responsable de la fidélisation client
Le responsable de la fidélisation client pilote les actions qui transforment une première vente en relation durable. Son rôle ? Comprendre les attentes, orchestrer des programmes relationnels et mesurer l’impact sur le chiffre d’affaires récurrent.
Technico-commercial
Le technico‑commercial relie besoins techniques et performance commerciale. Son rôle ? Comprendre précisément l’usage d’un produit ou d’un service, qualifier le besoin, proposer une solution fiable et accompagner le client jusqu’à l’après‑vente.
Responsable E-Commerce
Le Responsable e-commerce, c’est le pilote des ventes en ligne. Son rôle ? Définir une stratégie claire, optimiser l’expérience d’achat et transformer le trafic en chiffre d’affaires mesurable.
Conseiller e-réputation
Le conseiller e‑réputation, c’est le vigile de l’image en ligne. Son rôle ? Surveiller, analyser et améliorer tout ce qui se dit d’une marque ou d’une personne sur le web.
Où suivre cette formation ?
Trouve ton campus IPAC pour suivre le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
Albertville
Implanté au cœur de la Savoie, l' IPAC Albertville accompagne les étudiants du Bac au Bac+5 dans un environnement dynamique et à taille humaine. Située entre montagnes et lacs, la ville olympique offre un cadre d’études privilégié, proche des entreprises et propice à la professionnalisation grâce à une formation certifiante en alternance.
Annecy
Au cœur de la Haute-Savoie, IPAC Annecy accompagne les étudiants du Bac au Bac +5 dans un environnement dynamique et à taille humaine. Entre lac et montagnes, la ville offre un cadre d’études privilégié, proche des entreprises et propice à la professionnalisation grâce à l’alternance.
Chambéry
L'IPAC Chambéry forme des étudiants de post-Bac à Bac+5 en Savoie. Proche des entreprises et pôles économiques en croissance, la ville allie montagnes et lacs pour un cadre d’études unique. Ses formations certifiantes en alternance préparent efficacement au marché du travail. Ce cadre naturel et économique idéal favorise une carrière réussie.
Grand Genève
Dans le bassin genevois, l’IPAC Grand Genève accueille des étudiants dans un campus à taille humaine proposant des formations du Bac au Bac +5. Grâce à sa position particulièrement dynamique, l'école offre à ses étudiants la possibilité de se former concrètement, au contact direct des entreprises, grâce à l'alternance.
Alternance
En intégrant le BTS NDRC, tu accèdes à l'alternance et renforces ta professionnalisation grâce à une immersion en entreprise, facilitant ton insertion sur le marché de l'emploi.
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